Politique de remboursement

Pour garantir votre expérience d’achat, Neataxis (ci-après « nous ») propose un service de retour et d’échange. Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception du produit.

1. Validité du retour et de l’échange

Les retours et échanges sont valables dans les 30 jours suivant la réception du produit.

2. Conditions de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :

• Produit présentant des défauts d’apparence

• Produit présentant des problèmes de qualité

• Produit avec odeur ou différence de couleur importante

• Produit reçu ne correspondant pas à la commande

• Retour ou échange sans motif

3. Procédure de retour

• Contactez-nous par e-mail ou téléphone pour demander un retour et fournissez :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement

  • Raison du retour ou de l’échange

  • Photos ou vidéos pertinentes

• Notre équipe clientèle traitera votre demande immédiatement. Si la demande est approuvée, nous vous fournirons l’adresse de retour.

• Renvoyez le produit à l’adresse indiquée et attendez notre confirmation de réception.

• Après réception, nous vérifierons si le produit correspond à la demande. Si la vérification est concluante, le remboursement sera effectué immédiatement.

• Note : Une étiquette de retour est fournie avec le produit.

4. Procédure d’échange

Le processus est similaire au retour :

• Contactez-nous par e-mail ou téléphone avec les mêmes informations.

• Après approbation, renvoyez le produit à l’adresse indiquée.

• Après réception et vérification, nous expédierons le nouvel article dans un délai de 3 jours ouvrables.

5. Remboursement

Après confirmation du retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrables. Le montant sera crédité sur le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, etc.).

6. Frais

Retour ou échange pour défaut d’apparence, problème de qualité, odeur, différence de couleur ou erreur de produit : frais à notre charge

Retour ou échange sans motif : frais à la charge de l’utilisateur

7. Responsabilité

Nous traiterons votre demande de retour ou d’échange dès réception et vérification du produit. Les dommages ou pertes survenus pendant le transport doivent être gérés conformément à notre politique de livraison.

8. Contact

Adresse de contact : 10402 Briar Patch St, Baytown, Texas 77523, États-Unis
Téléphone du service client : +1 401-280-8287
E-mail du service client : info@neataxis.com
Horaires de disponibilité par e-mail : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)